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保险行业怎么发展客户(保险行业怎么发展客户关系)

2023-11-20 9283 0 评论 行业动态


  

本文目录

  

  1. 如何进行保险精准营销
  2. 保险业务员应如何把握客户的需求
  3. 保险如何经营高端客户

大数据可以提供某些企业交易特点和资金需求特点,可以帮助业务部门对企业的资金需求进行分析和筛选,提供现金管理产品,帮助企业解决流动性问题。大数据可以帮助信用卡中心追踪热点信息,针对特定人群提供精准营销产品,增加新卡用户,例如热映电影、娱乐活动、餐饮团购等。银行针对特定人群推出定制的理财产品,保险产品。

  

人们的社交行为产生了巨大的数据,利用社交平台,结合大数据分析,金融行业可以开展成本较低的社交化营销,借助于开放的互联网平台,依据大量的客户需求数据,进行产品和渠道推广。通过互联网社交平台返回的海量数据,评测营销方案的阶段成果,实时调整营销能够方案,利用口碑传销和病毒式传播来帮助金融行业快速进行产品宣传、品牌宣传、渠道宣传等。

  

如何做到精准营销,从而增加客户粘性,这无疑是要有一个强大的数据平台做后盾,依靠大数据平台,类似多云数据,这样的数据平台为支点,进行客户需求的引导性作用,不断加强互联网+的实际应用,达到从大数据中快速获取客户的购买欲望及购买需求。

  

银行可以利用大数据增加信用风险输入纬度,提高信用风险管理水平,动态管理企业和个人客户的形用风险。建立基于大数据的信用风险评估模型和方法,将会提高银行对中小企业和个人的资金支持。个人信用评分标准的建立,将会帮助银行在即将到来的信用消费时代取得领先。基于大数据的动态的信用风险管理机制,将会帮助银行提前预测高风险信用违约时间,及时介入,降低违约概率,同时预防信用欺诈。

  

信用卡公司可以利用大数据及时预测和发现恶意欺诈事件,即使采取措施,降低信用开欺诈风险。银行可以基于大数据建立防欺诈监控系统,动态管理网上银行、POS机、ATM等渠道的欺诈事件,大数据提供了多纬度的监控指标和联动方式,可以弥补和完善目前反欺诈监控方式的不足。特别在识别客户行为趋势方面,大数据具有较大的优势。

  

银行可以依据大数据分析,可以对进入网点的客户提供定制服务和问候,在节假日为客户提供定制服务,预知企业客户未来资金需求,提前进行预约,提高客户体验。私人银行可以依据大数据分析报告,帮助客户进行金融市场产品投资,赚取超额利润,形成竞争优势,提高客户体验。保险业务可以依据大数据预测为客户提前提供有效服务,提高客户体验,同时增加商业机会。理财业务可以利用大数分析,快速推出行业报告和市场趋势报告,帮助投资者及时了解热点,提高客户满意度。

保险行业怎么发展客户(保险行业怎么发展客户关系)

  

大数据提供了整体数据,银行可以利用整体样本数据,从中进行筛选。可以从客户职业,年龄,收入,居住地,习惯爱好,资产,信用等各个方面对客户进行分类,依据其他的数据输入纬度来确定客户的需求来定制产品。银行还可以依据企业的交易数据来预测行业发展特点,为企业客户提供金融产品服务。

  

大数据可以展现不同产品线的实际收入和成本,帮助银行进行产品管理。同时大数据为管理层提供全方面报表,揭示内部运营管理效率,有力于内部效率提升。大数据可以帮助市场部门有效监测营销方案和市场推广情况,提高营销精度,降低营销费用。大数据可以展现风险视图控制信用风险,同时加快信用审批。大数据可以帮助保险行业快速为客户提供保险方案,提高效率,降低成本。理财产品也可以利用大数据动态提供行业报告,快速帮助投资人。

  

大数据可以帮助金融企业,为即将实施的决策提供数据支撑,同时也可以依据大数据分析归纳出规律,进一步演绎出新的决策。基于大数据和人工智能技术的决策树模型将会有效帮助金融行业分析信用风险,为业务决策提供有力支持。金融行业新产品或新服务推向市场前,可以在局部地区进行试验,大数据技术可以对采集的数据精准营销进行分析,通过统计分析报告为新产品的市场推广提供决策支持。

  

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交易的促成不是随时随地发生的,它需要你的努力和判断。时机往往稍纵即逝,

  

1、当客户不再提问、进行思考时。

  

2、当客户靠在椅子上,左右环顾突然双眼直视你,那表明,一直犹豫不决的人

  

3、当一位专心聆听、寡言少问的客户,询问有关细节问题,那表明,该客户有

  

4、当客户把话题集中在某一险种或某一保障,并再三关心某一险种的优点或缺

  

5、当客户不断点头对代理人的话表示同意时。

  

6、当客户对保险保障的细节表现出强烈的兴趣,并开始关心售后服务时。

  

7、当客户最大的疑虑得到彻底解决,并为你的专业程度所折服时。

  

8、当客户听到产品介绍,瞳孔放大、眼睛发亮时。

  

好胜是人的本性,掌握人性的弱点,激发准客户的购买意愿,从而促使客户确定签单的决心。

  

以肯定的赞语坚定客户购买的决心,是促成签单的一种方法。赞语对客户而言是一种动力,可以使犹豫者变得果断,拒绝者无法拒绝。采用此法的前提是必须确认客户对产品已产生浓厚兴趣,而且赞美客户一定要发自内心、语言实在、态度诚恳。

  

提供给客户几种选择方案,任其自选一种。这种方法用来帮助那些没有决定力的

  

客户进行交易。客户只要回答询问,不管他的选择如何,总能达成交易。换句话

  

说,不论他如何选择,购买已成定局。

  

在展业过程中,如果你能让客户持续说“是”,那么你的签单几率会大大提高。

  

就是说,用一连串客户只能回答“是”的问题,促成客户下决心购买。

  

利用客户的从众心理,是促使其做出购买决策的另一种方法。因为人们行为不仅受观念的支配,而且更易受到社会环境因素的影响,表现出程度不同的从众心理。

  

利用一些感人故事,强化人们的风险意识,建立他们的危机感,从而促使客户及早购买。

  

汇总阐述其险种的优点,借以激发客户的购买兴趣。在展业劝说的基础上,进一步强调其险种优点,使客户更加全面了解其险种的特性,巧妙地突出购买的利益所在。

  

用简单明确的语言直接要求客户购买。在成交时机成熟时,代理人应及时用此法

  

促成签单。方法简单明了,可以节省展业时间,提高签单效率,有利于排除客户

  

不愿主动成交的心理障碍,可以加速客户购买决策的过程。

  

有些代理人害怕提出签单要求后,如果客户拒绝将会破坏洽谈气氛,一些代理新人甚至对提出签单要求感到不好意思。许多代理人失败的原因就在于他们没有开口请求客户签单。正如彼得·麦克考芬说的,营销员失败的主要原因是不要订单。不提出成交要求,就像你锁定了目标却没有扣动扳机一样,这是不正确的,没有要求就没有交。

  

2、代理人认为客户会主动提出签单要求

  

许多代理人误认为,客户会主动提出签单要求,因而他们等待客户先开口,这是一个错误的观点。绝大多数客户都在等代理人先提出签单要求。即使是客户主动购买,如果代理人不主动提出签单要求,也难以做成。

  

2、销售人员与客户之间存在的友谊关系;

  

3、客户对你在这个行业的发展深具信心。

  

2、开发客户的能力。每一次机会都是在恐惧之后。

  

3、要用最短的时间让客户喜欢你。

  

4、通过询问了解客户的情况,了解客户的需求。做一位很好的听众。

  

要熟知客户的购买程序客户往往会想:你是谁?我需要这个产品吗?是哪家公司?我会跟谁买?一定要现在买吗?

  

当你不好意思去的时候,就是客户不好意思不买的时候。成交的客户,最少要三个月打一次电话。早上的时候打电话,中午与客户吃饭,下午拜访一些客户。每天打10个电话,进行3个拜访,接触1个新人。

  

开发客户要象呼吸一样。客户进行交易。客户只要回答询问,不管他的选择如何,总能达成交易。

  

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1、高端客户不需要保险?或许他们承受风险的能力确实较高,但别忘了,他们承受风险的心理素质与普通人无异

  

2、学习香港知名哲学教授李天命的逻辑习惯,我们首先需要辨析何为“高端客户”。狭义“高端客户”是指家庭年收入30万元以上,清偿所有住房和其他消费贷款及私人借款后(公司经营周转用借款不包括在内),尚有100万元~1000万元以下可供投资的金融资产(不包括自用的住房车辆等)的人群。

  

3、高端客户主要包括各类企业主、公司中高层管理人员、体育演艺界明星大腕、知名教师、法律金融审计等领域专业人士,处于社会财富金字塔中间偏上的部份。与一般人群的保险规划相比,高端客户的保险规划保额、保费往往比较高,并且在满足保障需求后,更多地利用了保险的其他功能,如储蓄、投资、避税(缴纳遗产税的国家)。

  

4、“别差钱”保险作为一种理财工具,其核心功能是风险的转移,这也是其他理财工具没有的。因此理财师为客户制作保险规划时,首先保证客户全部家庭成员都要拥有足够的保障。这里需要说明两个要素,一是“全部家庭成员”,二是“足够的保障”。

  

5、一般理财师在给客户考虑家庭保险规划时,只考虑了“小家”,而忽视了“大家”,即只考虑了客户本人和配偶及子女,却忽视了双方的父母甚至兄弟姐妹,而这些人一旦生病或致残,往往也会给客户带来经济上的负担。因此理财师应该和客户进行沟通,提醒客户可能的责任,然后根据客户的反馈和具体情况为客户的父母等近亲属也打造一份保险规划。高端客户不缺钱,更何况保障类保险也花不了什么钱,而他们的父母很多都没有社保,有些兄弟姐妹的经济状况也不是太好,所以理财师在“风险转移”环节多花些功夫是值得的,也是必要的。

  

6、至于什么是“足够的保障”,这很难有一个量化的表述。尽管有些书上说客户的保额应该达到其家庭年支出的多少多少倍,但在实践中,客户往往觉得这样的计算没有必要。比较可行的操作是,理财师根据客户的家庭资产和收支状况,综合其现有保障(如社保和单位团体商业保险)和潜在风险大小(如是否有家族病史,是否经常出差等),参考医疗费用和CPI的发展趋势,结合以往的经验,给客户匡算出一个保额区间,然后让客户在这个区间内根据自己的风险承受偏好和其他考虑来决定具体额度。

  

7、在客户决定的过程中,最好提醒客户,对可能的风险不要有侥幸心理,保障宁多勿少,财务杠杆的作用不可小视。如果说得具体些,理财师应该告诉客户,即无论任何一个家庭成员出现任何问题,都不会影响家庭的整体理财规划和生活质量。这其中的重点当然是家庭中挣钱最多的人,如果其累计人身险保额如果还没有上百万元,那这份保险规划绝对是不合格的。

  

8、体现保险保障功能的常见险种主要有寿险、重大疾病保险、住院医疗保险、意外伤害与意外伤害医疗保险等等,有终身、定期、短期之分,也有返还型、消费型之别。大类之下,具体产品的选择要根据客户的实际需求和心理偏好来决定。

  

9、寿险通俗地说就是死亡赔付,即使是身后也可以为家庭作出贡献。每个家庭的顶梁柱必须购买,高端客户的保额往往上百万元甚至更多,因为不仅要考虑身后家庭的诸多开销,同时这也是身价的一种体现。通过指定身故受益人(可以是多人),客户可以在身前安排好身后事。

  

10、重大疾病保险非常重要,人人需要,多多益善。因为重大疾病保险理赔时和社保或单位团体医疗保险不冲突,多份保单累计加总赔付,且绝大多数病种只需确诊就可理赔,理赔款除了用于弥补医疗费缺口外,还可以用作护理费、康复时的营养费、残疾后的假肢轮椅费、失业时的收入补偿……高端客户的重大疾病险保额一般不低于50万,较合理的区间应该在80万元~150万元之间。

  

11、住院医疗保险分为报销型和补贴型两大类,可以通过选择合理的档次或份数,对社保进行补充。一般需要注意的是,对有社保的客户,报销型的住院医疗保险不要买太多,因为它报销的范围与社保基本一致,发生的费用不能重复报销。最近几年,国内保险公司相继推出了专门针对高端客户的医疗保险,保费虽然很贵,但门诊费、自费药或在国际医院就诊的费用都可报销,客户还享受日常保健、协助就医、专家诊疗、直接结算等多项服务。

  

12、意外险保费便宜,作用却很大。很多高端客户经常出差,不出差时几乎天天驾车,假期也爱到处旅游,因此碰到意外情况的概率还是很大的。高端客户意外伤害保险的保额一般在100万以上,意外伤害医疗保险的保额一般在5万元以上,还可以选择意外残疾保险、意外伤害住院收入保障保险等。

  

13、高端客户还经常去国外度假,理财师应该建议客户在出发前购买“境外旅行保险”。这种保险套餐非常实用,除了包含传统意义上的意外保险之外,还包含境外旅行紧急医疗救援保险、第三者责任保险、旅行取消保险、旅行缩短/中断/延期逗留保险、旅行延误保险、行李物品和旅行证件损失保险等,涵盖了旅行时可能遇到的方方面面的问题,保费大多就几百元。

  

14、相比普通客户,高端客户一般都拥有多处房产。因此理财师在给客户制作保险规划时,不应忽略客户“家庭财产保险”。家庭财产保险保障范围除基本的房屋及装修、家用电器、床上用品、服装、家具以外,还有诸多附加责任,包括盗抢险,水暖管爆裂险,现金、金银珠宝盗抢险,家用电器用电安全险,家庭住户第三者责任一切险,租房费用损失险,信用卡盗窃损失险,门、窗、锁恶意破坏损失险等,保费一年大多就几百元。汶川大地震后,几家保险公司还开发了家庭住房“地震保险”,每月保费还不过百。现在“家庭财产保险”的投保率很低,主要原因之一就是很多人根本不知道还有这样的保险,或不知道家庭财产保险都保些什么,或误以为保费很贵。理财师在和高端客户沟通时,一定不要忘了这部份内容。

  

15、有些高端客户是私营企业老板,理财师在设计客户家庭保险规划后,还可以就企业财产保险和员工团体保险提出建议,这同样非常重要。我们经常在电视或报纸上看到因火灾顷刻间所有积累的财富灰飞烟灭,也听到过这样的事情:工厂为了省钱没有给员工上保险,员工意外身故,家属找上门来,老板只好掏出几十万元来私了。私营企业资产和企业主的家庭财产往往没有明显的分界线,理财师要特别注意为这类客户打造家庭财产防火墙,保险是必须用到的工具,除了转移风险外,保险还可以成为资金蓄水池,资金周转不灵时可以到保险公司申请保单贷款或部份领取。

  

16、尽管高端客户往往是其所在行业的佼佼者,但除了部份法律、金融、财务人员外,大多数对保险的了解还停留在道听途说阶段。理财师在给客户拟定保险规划时,更多地是应该向客户普及保险相关知识,充分了解客户的需求,向客户解释清楚为什么要这么给他们设计,并实事求是地回答客户的疑虑,这样才能让客户明明白白地买保险,才能体现出理财师的专业价值。

  

17、保险的优势除了基本的寿险、健康类保险和意外保险之外,高端客户一般都还会涉及养老保险或子女的教育保险,也就是多少会利用保险的储蓄兼稳定收益功能。现有的理财工具中,除保险外,本金基本安全的还包括信托、国债、债券类基金、一些银行理财产品等。在客户的资产配置中,究竟选择哪种理财工具,以及该理财工具所占比重,确实是理财师非常重要的课题。

  

18、保险与其他理财工具相比,最突出的优势是规划性和强制性。一般情况下,钱存入保险公司后,客户很少会在到期前取出来,因此,用保险实现养老金和教育金的准备,基本都能将理财目标贯彻下来,对于平时对账务不够关注的客户特别适用。

  

19、保险另一个优点就是省心,收益不间断。以万能保险为例,各保险公司均有保底收益,实际上是月复利,如果客户持有一张万能保单30年(前期投入较多,以投资理财而非保障功能为主要目的),30年后的金额将非常可观。不像其他理财产品,一个到期后还要重新选择,中间一般还有空档,无息或只有活期存款利息。

  

20、对于本身事业繁忙的高端客户,利用万能保险的“万能”特性,既能达到超过银行定期存款的收益,又保证了资金的流动性(万能账户内的资金随时可取),是长期储蓄的很好的替代工具(银行定期存款最长才5年)。当然,客户在把大量资金存入万能账户之前,理财师需要提醒客户,这些钱应该是客户两三年内肯定不会用到的。如果答案不确定,就应该选择其他理财工具。

  

21、高端客户承受风险的能力一般比较高,但承受风险的心理素质不一定高。因此理财师在建议客户选择投资连结型保险时还是要慎重,应充分提示可能的风险。那么投资连结型保险比较适合哪一类高端客户呢?简单地说,如果客户的这部份资金即使不买投连险,他也会拿去炒股,但他又没时间关注行情或没什么炒股经验——在基金以外,投连险是一个不错的选择。理财师在客户购买投连险后,一个非常重要的工作就是关注股市的波动,在比较明显的趋势变化到来时,提醒客户调整投资组合或追加/赎回保费。

  

22、保险规划是各类理财规划的基础,但也是面对客户抵触最多的部分。作为银行等非保险领域的理财师,为客户做详细的保险规划之前,首要任务是挑选优秀的保险代理人,并和他们保持业务上的联系。代理人可以完成对具体保险产品的挑选和细节上的把控。另外,客户购买保险后的保全与理赔服务,也只能由这些保险代理人亲力亲为。其实,客户对保险的收益率不会有太高的要求,因为这本身也不是保险侧重的。在保险真正发挥作用也就是理赔时,保险代理人的服务态度和专业经验往往对客户的理财目标能否实现、客户对保险公司是否满意起到了决定性的作用。

  

23、扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"


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